Who Will Dominate Retailing ? Walmart, Amazon, eBay, Bukalapak.com or Tokopedia ?
Dewasa ini bisnis ritel secara umum adalah kegiatan usaha menjual aneka barang atau jasa untuk konsumsi langsung atau tidak langsung. Dalam matarantai perdagangan bisnis ritel merupakan bagian terakhir dari proses distribusi suatu barang atau jasa yang bersentuhan langsung dengan konsumen.Secara umum pe ritel tidak membuat barang dan tidak menjual ke pengecer lain. Akan tetapi dalam praktik bisnis ritel modern saat ini tidak tertutup kemungkinan, banyak pengecer kecil membeli barang di gerai peritel besar, mengingat perbedaan harga yang muncul pada waktu-waktu promosi tertentu yang dilakukan oleh peritel besar.Bisnis Ritel di Indonesia secara umum dapat diklasifikasikan menjadi dua yaitu, ritel modern dan ritel tradisional. Ritel modern sebenarnya merupakan pengembangan dari ritel tradisional, yang pada praktiknya mengaplikasikan konsep yang modern, pemanfaatan teknologi, dan mengakomodasi perkembangan gaya hidup di masyarakat (konsumen).
Untuk lebih jelas tentang topik di atas . disini kita akan membahas tentang kelima perusahaan ritel tersebut.Disini kita akan mencoba menganalisis siapakah dari kelima perusahaan tersebut yang akan mendominasi retail saat ini ..
ANALISIS VALUE CHAIN DARI WALMART, AMAZON, EBAY, BUKALAPAK.COM, DAN TOKOPEDIA.
WALMART
Value Chain Analysis Walmart
STRATEGI DISTRIBUSI WALMART :
Strategi dalam Bidang Teknologi Informasi (IT) :
Walmart mengefisiensikan operasional sistem informasi tersebut untuk menawarkan produk dan layanan berbiaya lebih rendah dan berkualitas lebih baik, hal tersebut dilakukan untuk diferensiasi Wal-mart dari para pesaingnya. Wal-Mart melakukan proses bisnis dengan IT dan mendukung para pemasoknya untuk menggunakan IT pula. Hal ini akan memangkas biaya, meningkatkan kualitas, efisiensi, layanan pelanggan dan memangkas waktu ke pasar atau ke tempat pemasok.
Stategi untuk Pelanggan :
Walmart berusaha untuk menyediakan barang untuk para pelanggannya dengan harga yang murah sesuai dengan taglinenya yaitu Save Money Live Better yang berarti denga menghemat pengeluaran, keluarga dapat hidup lebih baik. Wal-mart lebih fokus untuk menjual produk dengan harga murah dan melakukan seleksi produk. Wal-Mart juga berfokus pada barang-barang bermerk namun dengan harga yang murah yang pasti diminati oleh konsumen/pelanggannya.
Strategi Supply Chain :
Walmart selalu menekan biaya pembelian dan menawarkan harga terbaik untuk para pelanggannya. Maka dari itu, barang/persediaan diperoleh langsung dari produsen tanpa perantara. Dengan sistem supply chain yang efisien ini dapat mengantarkan Wal-Mart pada status kepemimpinan tertinggi pada tahun 2002.
Amazon
Primary Activity :kebutuhan untuk menghasilkan produk atau layanan yang baik bagi konsumen akhir. kegiatan ini meliputi :- Inbound Logistics : penerimaan barang dari pemasok, menyimpan, dan memindahkan barang-barang tersebut
- Operation : membuat atau merakit produk
- Outbound Logistics : mengirim barang ke pedagang grosir, pengecer atau langsung ke konsumen akhir
- Marketing and Sales : pemasaran melibatkan pemahaman akan kebutuhan pelanggan, mengkomunikasikan kebutuhan tersebut, dan mempromosikan produk akhir.
- Services : melibatkan dukungan setelah penjualan (penanganan, keluhan, pemasangan, pelatihan)
Support Activity :membantu memfasilitasi atau membantu kegiatan utama menghasilkan produk. Contohnya meliputi :- Procurement : pembelian bahan baku dan barang lainnya yang digunakan dalam operasi
- Human Resource Management : merekrut, mempekerjakan, melatih, mengembangkan, memberi kompensasi
- Technological Development : penelitian dan pengembangan, otomatisasi proses, perangkat lunak, peralatan, dan sebagainya, untuk mendukung operasi
- Infrastructure : dapat mencakup akuntansi, hukum, keuangan, perencanaan, urusan publik, hubungan pemerintah, penjaminan mutu dan manajemen umum.
Beberapa keunggulan kompetitif amazon dari perspektif value chain meliputi:
Infrastruktur teknologi yang kuat dengan platform tunggal- Investasi yang tinggi dalam pengembangan teknologi untuk memanfaatkan produk digital terbaik
- Sistem peramalan produk hebat
- Cetak sesuai permintaan
- Terus-menerus meminta saran tentang produk baru
- Sistem pembayaran yang mudah dan cepat
- Waktu operasi 24 jam
- Gratis kembali dalam waktu 30 hari
EBAY
Inbound logistics
Inbound logistics eBay mengacu pada cara-cara di mana perusahaan mengakuisisi dan menyimpan bahan baku yang akan digunakan untuk bisnis. Ini termasuk namun tidak terbatas pada pembelian server, produk perangkat keras lainnya dan berbagai item teknologi bersamaan dengan pemasok kantor dan barang lainnya. Karena cakupan dan skala usaha eBay yang masif, skala ekonomi dapat ditetapkan sebagai sumber utama nilai dalam kegiatan utama logistik masuk. Selain itu, membina hubungan strategis dengan pemasok merupakan sumber utama nilai dalam logistik masuk eBay.
Operations
Operasi eBay berkisar seputar teknologi yang memungkinkan perdagangan. Berbagai teknologi dan layanan eBay terbagi dalam tiga platform berikut:
- Marketplace mengacu pada pasar online yang tersedia di http://www.ebay.com. Platform ini memiliki lebih dari 800 juta cantuman pada waktu tertentu.
- StubHub merupakan platform untuk membeli tiket ke game, konser, dan pertunjukan teater dan untuk menjual tiket.
- Platform Classifieds mencakup kumpulan merek seperti Mobile.de, Kijiji, Gumtree, Marktplaats, eBay Classifieds dan lain-lain. Iklan baris Ebay ditawarkan di lebih dari 1500 kota di seluruh dunia.
Logistik outbound eBay mengacu pada praktik pengiriman produk dan layanan kepada pengguna akhir. Berkat sifat model bisnisnya, eBay tidak harus berurusan dengan pedagang grosir dan distributor dan pengecer. Adalah tanggung jawab penjual eBay untuk mengirimkan produk ke pelanggan, namun perusahaan harus mengatur dan memantau sistem secara konsisten.
eBay tidak memiliki sistem pengiriman dan logistik sendiri dan perusahaan tersebut bergantung pada vendor logistik eksternal untuk mengirimkan barang dari penjual ke pembeli. Awal tahun 2016 eBay telah mengumumkan kerja sama yang erat dengan Uber Rush sebagai penyedia layanan pengiriman yang inovatif dan efisien.
Marketing and sales
Beban penjualan dan pemasaran turun sebesar USD175 juta, atau 7%, pada tahun 2015 dibandingkan tahun 2014. Beban penjualan dan pemasaran sebagai persentase dari pendapatan bersih masing-masing adalah 26% dan 28% pada tahun 2015 dan 2014. Sampai pemisahannya dari eBay pada tahun 2015, PayPal sistem pembayaran global terkemuka merupakan sumber keunggulan kompetitif eBay untuk transaksi penjualan. Saat ini, sumber nilai yang solid untuk eBay mencakup pemanfaatan pemasaran media sosial dan pemasaran viral yang efektif dan sistem penjualan online yang canggih.
Service
eBay memiliki nomor telepon layanan pelanggan AS yang dapat dihubungi setiap 24 jam untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka tentang layanan eBay. Selain itu, perusahaan mendorong penjualnya untuk menawarkan layanan pelanggan yang unggul kepada pembeli untuk mempertahankan reputasi positif dari merek tersebut. Perlu dicatat bahwa penyediaan layanan pelanggan yang efisien saat ini tidak termasuk dalam daftar keunggulan kompetitif eBay. Secara khusus, eBay sering dikritik karena tidak adanya live chat, email langsung dan persatuan di seluruh situs internasional di antara isu-isu lainnya …
BUKALAPAK.COM
STRATEGI PEMASARAN :
- Iklan Televisi
Dengan menggunakan konsep yang menghibur , bertujuan untuk mempermudah audience untuk mengingat produk Bukalapak.com .
- Offline Gathering
Membahas seputar strategi online marketing dan jual beli online yang digelar diberbagai kota di Indonesia. Kegiatan ini sudah dibangun sejak 2013 lalu dan masih terus konsisten bahkan semakin kuat. Hikmah strategi marketing ini, memberikan akuisisi user baru, dan loyalitas plus pengetahuan audience seputar marketing online semakin baik, dan untuk memperkenalkan sekaligus untuk mengingatkan Bukalapak.com.
Strategy Marketing Online :
- Fokus mengembangkan aplikasi mobile
Dengan mengembangkan aplikasi mobile yang ada di playstore. Pada tahun 2015 aplikasi Bukalapak.com banyak di sukai oleh pengguna.
- Pemanfaatan Media Sosial
Bukalapak.com memanfaatkan media sosial dengan sangat baik. Hal ini juga di gunakan dalam menarik pembeli. Media sosial yang digunakan oleh Bukalapak.com seperti
Twitter
Akun @Bukalapak.com yang sudah ditandai sebagai verified account memiliki lebih dari 80.000 followers. Setiap Rabu, pelapak mendapat kesempatan untuk promosi lapaknya dan di-retweet oleh Bukalapak.com. Hal ini sangat menguntungkan bagi pelapak.
Facebook
Facebook Fan Page Bukalapak.com memiliki lebih dari 1.300.000 likes. Satu kata yang pantas mewakili tampilan Fan Page Bukalapak.com: Fun. Atmosfer yang disuguhkan Page Bukalapak.com memberikan kesan bahwa dunia e-commerce sangat menyenangkan sekaligus menjanjikan. Pada kolom About, Bukalapak.com tidak hanya menjelaskan profil perusahaan, namun juga kegunaan Facebook Fan Page bagi mereka.
Instagram
Akun Instagram @Bukalapak.com memiliki lebih dari 96.000 followers. Masing-masing post bisa mendapatkan 200-300 likes. Konten Instagram Bukalapak.com tidak berbeda dengan Facebook dan Twitter, sama-sama menyuguhkan suasana ceria dari industri e-commerce dengan memainkan warna-warna cerah yang terkesan enerjik.
Iklan Youtube
Bukalapak.com menggunakan youtube sebagai media dan sebagai taktik dalam menarik pelanggan.
Bukalapak.com juga memiliki beberapa action yang di gunakan dalam menarik pelanggan atau target pasar
- Festival Iklan Bukalapak.com
Bukalapak.com mengadakan festival iklan bertujuan untuk mengingatkan bahwasanya Bukalapak.com ini adalah marketplace yang kreatif
- Diskon Setiap Hari
Bukalapak.com selalu memberikan diskon setiap hari sehingga sangat diminati oleh pelanggan
- Bekerjasama dengan GO-JEK
Dengan bekerjasama dengan Go-jek Bukalapak.com memberikan promo ongkir gratis di akhir tahun.
- Diskon / Potongan Harga / Price Markdown
Jenis promosi yang paling sering digunakan oleh
Bukalapak.com. Diskon yang di berikan oleh Bukalapak.com kadang tidak masuk akal, namun hal itu sudah menjadi strategi dalam Bukalapak.com
- Harga Cicilan
Bukalapak.com menyediakan fitur cicilan yang hal tersebut sangat di minati oleh masyarakat
- Menggadakan Kontes
Bukalapak.com selalu mengadakan kontes sekaligus promosi
- BOGOF (Buy 1 Get 1)
Bukalapak.com juga melakukan metode tersebut dalam hari-hari tertentu
- Kode Promo/ Kode Voucher
Bukalapak.com selalu memberikan kode voucher kepada pelapak, dengan memberikan beberapa keuntungan menarik
- Gift Voucher
Biasanya digunakan oleh Bukalapak.com dalam kontes hal ini untuk meningkatkan repeat order
TOKOPEDIA
Tahapan Digital Value Chain
1. E-Product & E-Resource
Perusahaan Tokopedia hanya menyediakan tempat untuk para pelaku usaha lain atau orang yang memiliki barang yang sudah tidak dibutuhkan untuk dijual pada website tokopedia. Tokopedia merangkul orang lain untuk menggunakan website tokopedia untuk berjualan. sehingga produk dan sumberdaya tokopedia didapatkan dari orang lain, bukan milik perusahaan.
2. E-Procurement
Pengadaan barang perusahaan Tokopedia didapat dari orang lain yang memiliki barang yang sudah tidak dibutuhkan atau para pelaku usaha lainnya dengan cara registrasi terlebih dahulu untuk memiliki akun tokopedia lalu tinggal upload produk yang dimiliki oleh orang tersebut untuk di jual di website tokopedia.
3. E-marketing
- Search Engine Marketing
Strategi marketing yang dilakukan oleh perusahaan Tokopedia dalam melakukan E-Marketing ialah dengan memanfaatkan search engine marketing seperti gambar diatas. jika seseorang mengetik Tokopedia pada search engine google maka Tokopedia akan muncul di paling teratas.
- Social Networking
Strategi marketing lainnya yang dimanfaatkan oleh Tokopedia melalui Social Networking dengan memanfaatkan salah satunya yaitu youtube. Iklan Tokopedia muncul pada awal video saat seseorang ingin menonton video di youtube, iklan tersebut memiliki durasi 15 detik pada awal video seperti pada gambar diatas.
4. E-Contracting
Tokopedia melakukan kerjasama dengan perusahaan perusahaan besar yang ada di Indonesia seperti yang dapat dilihat pada gambar diatas.
Selain itu Tokopedia memiliki kerjasama dengan perusahaan jasa pengiriman barang seperti yang dapat dilihat pada gambar diatas.
Pada proses pembayaran, Tokopedia melakukan kerjasama dengan Bank yang ada Indonesia seperti Bank Mandiri, BCA, BNI, BRI, Dll. Tokopedia bekerjasama dengan Bank untuk proses pembayaran melalui rekening bersama atas nama Tokopedia.
5. E-distribution
6. E-payment
Pelanggan Tokopedia dapat melakukan pembayaran melalui rekening bersama yang disediakan oleh Tokopedia dengan bekerjasama dengan perusahaan Bank yang ada di Indonesia seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya. Pembayaran melalui Rekening Bersama mencegah penipuan yang dilakukan oleh penjual kepada calon pembeli.
7. E-Customer Relationship Management (CRM)
PERBANDINGAN MODEL BISNIS E-COMMERCE KETIGA PERUSAHAAN (AMAZON, WALMART, DAN EBAY)
Walmart :
Walmart menggunakan model Business-2-Customer (B2C). Walmart juga menggunakan strategi bahwa harga menjadi lebih rendah dari harga pasar namun sebaliknya volume produk yang terjual sangat berharga. Selain toko fisik offline yang tersedia juga memiliki pelanggan yang baik.
Amazon :
Amazon menggunakan model Business-2-Business (B2B) dan model business-2-customer (B2C). Terlepas dari ini, amazon menggunakan model bisnis e-tailor dimana pelanggan menggunakan semua fasilitas mal kecuali mereka harus berselancar / mencari-cari di internet dan memesan barang yang diperlukan untuk pembelian, dengan belanja online.
eBay :
eBay menggunakan model Customer-2-Customer (C2C) di mana ia membiarkan pengguna dan pembeli bertemu dan memutuskan perdagangan (COD-an kalau di Indonesia). eBay juga menyediakan bisnis pelelangan dan juga pasar barang elektronik.
Kesimpulan : Perusahaan yang paling kuat dan akan bertahan lama adalah Amazon. dikarekan perusahaan tersebut menggunakan 2 sistem bisnis dalam dunia e-commerce.
PERUSAHAAN TERKUAT YANG AKAN MENGALAMI PERKEMBANGAN E-COMMERCE DI MASA DEPAN
Perusahaan yang akan mengalami perkembangan di masa depan adalah Amazon
- value chain
1. Amazon selalu meminta saran tentang produk baru
2. Amazon telah membuktikan perkembangan yang berhasil.
2. Amazon telah membuktikan perkembangan yang berhasil.
Untuk Perusahaan retail dari Indonesia Bukalapak.com dan Tokopedia
Kedua perusahaan tersebut akan bersaing terus dikarenakan kedua perusahaan tersebut memeliki member/penjual yang banyak, dan kedua perusahaan berdiri di sekitar tahun 2010-an..
Kedua perusahaan tersebut akan bersaing terus dikarenakan kedua perusahaan tersebut memeliki member/penjual yang banyak, dan kedua perusahaan berdiri di sekitar tahun 2010-an..
